Vertrouwen in banken is niet groot

Bijna een kwart van de Nederlanders heeft weinig vertrouwen in banken. Dat blijkt uit de deze week gepubliceerde Vertrouwensmonitor Banken. Als reden worden onder meer de gestegen kosten en het beloningsbeleid genoemd.
Relatief veel onvrede is er over de afhandeling van klachten. Belangrijke oorzaak daarvan is dat veel klanten met een klacht het niet gemakkelijk vinden om hun klacht in behandeling te krijgen. Eén op de drie klanten met een klacht vindt bovendien dat de bank de klacht niet serieus genoeg behandelt.
Als de Nederlander een rapportcijfer zou moeten geven aan de bank, komt dat uit tussen de 5 en de 6, volgens de Vertrouwensmonitor. Het onderzoek is verricht in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Banken.